شرایط تعمیر پستی (郵送修理規約)
لطفاً پیش از درخواست تعمیر پستی این شرایط را بخوانید. درخواست دادن به معنای پذیرفتن این شرایط است.
درخواست و ارسال
- درخواست با فرم آنلاین یا فرم درخواست (PDF) درخواست بدهید. دستگاه را فقط پس از اینکه با شما تماس گرفتیم و گفتیم «لطفاً بفرستید» ارسال کنید. دستگاهی که پیش از تماس ما برسد، ممکن است پذیرفته نشود.
- روش ارسال با Yu-Pack (ゆうパック، پست ژاپن) یا Takkyubin (宅急便، شرکت Yamato) که کد رهگیری و غرامت دارند بفرستید؛ هزینهٔ ارسال با شماست (元払い، پرداخت توسط فرستنده). Letter Pack (レターパック)، پست غیراستاندارد (定形外郵便)، پست عادی (普通郵便)، سرویس‌های メール便 و پس‌کرایه (着払い) پذیرفته نمی‌شود. در بخش نام کالا (品名欄) بنویسید 「スマートフォン（リチウムイオン電池内蔵）」 (یعنی «گوشی هوشمند (با باتری لیتیوم‌یون داخلی)»).
- چیزهایی که نباید در بسته باشد سیم‌کارت، کارت SD، قاب، شارژر و کابل را بیرون بیاورید و پیش خودتان نگه دارید.
- باتری باد کرده ممکن است حمل دستگاهی که باتری‌اش باد کرده ممکن نباشد. آن را پست نکنید؛ لطفاً به مغازه بیاورید.
- حادثه در راه گم شدن یا آسیب در مسیر از شما تا مغازهٔ ما، طبق نظام غرامت شرکت حمل جبران می‌شود. پیش از ارسال از دستگاه عکس بگیرید و رسید برچسب ارسال را نگه دارید. اگر هنگام بازگرداندن دستگاه به شما حادثه‌ای پیش بیاید، خودمان با شرکت حمل پیگیری می‌کنیم.
- بررسی هنگام رسیدن از باز کردن بسته فیلم می‌گیریم و ظاهر و کارکرد دستگاه را بررسی می‌کنیم.
قیمت و پرداخت
- قیمت قیمت‌های سایت تقریبی است. اگر پس از بررسی دستگاه، کار یا مبلغ تغییر کند، حتماً با شما تماس می‌گیریم و فقط پس از تأیید شما کار را شروع می‌کنیم.
- اگر تعمیر را نخواهید اگر پس از دیدن قیمت تعمیر را نخواهید، بسته به مواد مصرف‌شده و سختی کار، هزینهٔ بررسی ¥2,500 تا ¥5,000 به‌علاوهٔ هزینهٔ ارسال برگشت دریافت می‌شود.
- دستگاه خیس‌شده یا با ضربهٔ شدید تلاش می‌کنیم دستگاه دوباره قابل استفاده شود. حتی اگر قابل استفاده نشود، در صورتی که بتوانیم اطلاعات را به هر شکلی بازیابی کنیم، هزینهٔ تعمیر برد (مادربرد) دریافت می‌شود.
- تعمیر طولانی اگر پیش‌بینی شود تعمیر یک هفته یا بیشتر طول بکشد، مثلاً چون قطعه سخت پیدا می‌شود یا علت خرابی معلوم نمی‌شود، ممکن است دستگاه را بدون تعمیر برگردانیم. در این حالت هزینهٔ بررسی گرفته نمی‌شود (هزینهٔ ارسال برگشت با شماست).
- هزینهٔ ارسال هزینهٔ ارسال به مغازه با شماست. هزینهٔ ارسال برگشت (Yu-Pack) و کارمزد پرداخت هنگام تحویل (代金引換) هم با شماست، ولی اگر جمع تعمیر (با مالیات) ¥10,000 یا بیشتر باشد، این هزینه‌ها با ماست.
- پرداخت پرداخت هنگام تحویل (Yu-Pack، نقدی) یا واریز بانکی پیش از بازگرداندن. کارمزد واریز بانکی با شماست.
دربارهٔ تعمیر
- باز کردن دستگاه به خاطر طراحی سازنده، باز کردن بعضی دستگاه‌ها سخت است، مثلاً به دلیل چسب قوی یا قطعه‌های پرسی. حتی با کار دقیق و ابزار مخصوص، در موارد نادر ممکن است ردهای کوچکی روی بدنه بماند.
- قطعه‌ها بهترین قطعه‌های موجود در بازار را انتخاب و استفاده می‌کنیم. این قطعه‌ها اصلی سازنده نیستند، پس ممکن است رنگ یا اندازه‌شان کمی با قطعهٔ اصلی فرق داشته باشد.
- پیام پس از تعویض قطعه شمارهٔ سریال قطعهٔ جدید با شمارهٔ اصلی ثبت‌شده در دستگاه یکی نیست، پس ممکن است خطا یا اعلانی نشان داده شود. ما تعمیرگاه مجاز سازنده نیستیم، پس ممکن است دیگر نتوانید از گارانتی سازنده (مثل AppleCare) استفاده کنید.
- مقاومت در برابر آب پس از تعمیر، مقاومت دستگاه در برابر آب کم می‌شود. اگر بخواهید، با هزینهٔ اضافه واشر ضدگردوغبار و ضدآب نصب می‌کنیم، ولی این کار ضدآب بودن را تضمین نمی‌کند.
رمز گوشی، اطلاعات و عکس
- رمز گوشی رمز گوشی را فقط در بخش مخصوص فرم آنلاین، یا تلفنی پس از رسیدن دستگاه، می‌پرسیم. آن را روی کاغذ، با ایمیل یا در شبکه‌های اجتماعی نفرستید. فقط برای بررسی کار کردن دستگاه از آن استفاده می‌کنیم و پس از بازگرداندن پاکش می‌کنیم. پیشنهاد می‌کنیم پس از تحویل گرفتن دستگاه رمز را عوض کنید.
- بدون رمز گوشی اگر رمز را نگویید، فقط روشن شدن، تصویر، لمس و شارژ را می‌توانیم بررسی کنیم و بخش‌هایی که بررسی‌شان ممکن نبود شامل گارانتی نمی‌شوند.
- اطلاعات پیش از ارسال حتماً پشتیبان (بکاپ) بگیرید. ما هرگز اطلاعات شما را نگاه یا کپی نمی‌کنیم.
- «Find My» معمولاً می‌توانید روشن بگذارید. اگر برای تعمیر لازم باشد خاموش شود، با شما تماس می‌گیریم.
- عکس ممکن است از مراحل تعمیر برای تبلیغ یا ثبت سوابق عکس بگیریم. هنگام درخواست می‌توانید انتخاب کنید که موافق هستید یا نه. چهره، محتوای صفحه و اطلاعات شخصی هرگز نشان داده نمی‌شود.
- اطلاعات شخصی طبق سیاست حفظ حریم خصوصی، اطلاعات شما را فقط برای همین تعمیر، تماس با شما، بازگرداندن دستگاه، گارانتی و اگر بخواهید، فرستادن خبرها به کار می‌بریم.
گارانتی، نگهداری و موارد دیگر
- گارانتی مدت گارانتی را همراه قیمت به شما می‌گوییم. گارانتی از روزی شروع می‌شود که دستگاه برگشتی را تحویل می‌گیرید. دستگاهی که آسیب ضربهٔ شدید یا آب دیده باشد شامل گارانتی نمی‌شود.
- بررسی پس از تحویل وقتی دستگاه برگشتی را تحویل گرفتید، فوراً ظاهر و کارکرد آن را بررسی کنید. اگر آسیب یا خرابی دیدید، ظرف 3 روز همراه عکس با ما تماس بگیرید.
- مدت نگهداری دستگاه را از روزی که به شما خبر می‌دهیم تعمیر تمام شده یا قیمت را برایتان می‌فرستیم، 3 ماه نگه می‌داریم. اگر بستهٔ پرداخت هنگام تحویل تحویل گرفته نشود و به ما برگردد هم همین‌طور است (هزینهٔ ارسال دوباره با شماست). پس از این مدت، اطلاعات را پاک می‌کنیم و دستگاه را باز و معدوم می‌کنیم.
- دستگاه‌هایی که نمی‌پذیریم دستگاه دزدی یا هر دستگاهی را که گمان کنیم حق قانونی آن را ندارید نمی‌پذیریم.
- مشتریان کمتر از 18 سال مشتریانی که کمتر از 18 سال سن دارند به رضایت پدر، مادر یا سرپرست نیاز دارند. رضایت‌نامهٔ ولی را در فرم درخواست (PDF) پر کنید و داخل بسته بگذارید.
- مسئولیت جز در صورت عمد یا تقصیر سنگین (故意または重大な過失) از طرف ما، مسئولیت ما در جبران خسارت حداکثر به اندازهٔ هزینهٔ همان تعمیر است.
- زبان ترجمه‌های این شرایط فقط برای راهنمایی است. اگر تفاوتی باشد، نسخهٔ ژاپنی معتبر است.
TW MOBILE · 2026-10-31