택배 수리 안내

이용 절차

1. 신청이 페이지의 신청 양식 또는 신청서(PDF)로 신청해 주세요. 접수 번호를 알려 드립니다.
2. 매장에서 연락원칙적으로 다음 영업일까지 수리 가능 여부와 함께 "보내 주세요"라고 연락드립니다. 연락을 받기 전에는 보내지 마세요.
3. 발송유팩(ゆうパック, 일본우편) 또는 야마토 택배(宅急便, 야마토운수)로, 배송비 선불(元払い)로 보내 주세요.
4. 도착·진단개봉 과정을 동영상으로 기록하고 기기 상태를 확인한 뒤 최종 견적을 알려 드립니다.
5. 수리견적을 승인해 주신 후에 수리합니다.
6. 결제·반송대금 상환(代金引換, 물건을 받을 때 결제) 또는 은행 송금으로 결제하시면 유팩으로 반송합니다.
7. 수령도착하면 작동을 확인해 주세요. 신경 쓰이는 점이 있으면 3일 이내에 연락해 주세요.

요금·배송비

• 수리 요금은 요금표와 같습니다(세금 포함). 진단 결과 금액이 바뀌는 경우에는 반드시 미리 연락드립니다.
• 매장까지의 배송비는 고객님 부담입니다(선불, 元払い). 착불(着払い) 택배는 받을 수 없습니다.
• 반송 배송비(유팩)와 대금 상환 수수료는 고객님 부담입니다. 수리 금액이 ¥10,000 이상이면 매장에서 부담합니다.
• 견적 후 수리를 하지 않기로 하신 경우 진단비 ¥2,500–¥5,000와 반송 배송비를 받습니다.

포장·발송 방법

• 기기의 전원을 끄고 알람도 꺼 주세요.
• SIM 카드, SD 카드, 케이스, 충전기, 케이블은 빼서 고객님이 보관해 주세요.
• 기기를 에어캡(뽁뽁이)이나 수건으로 감싸고, 빈틈이 없도록 상자에 넣어 주세요. 봉투는 사용할 수 없습니다.
• 신청서(또는 송부표)를 동봉해 주세요. 암호는 적지 마세요.
• 발송 전에 기기 앞면과 뒷면 사진을 찍고, 송장 사본(고객용)을 보관해 주세요.

다음은 보내지 마세요

• 배터리가 부푼 기기 (운송이 안 될 수 있습니다. 매장으로 직접 가져와 주세요)
• 레터팩(レターパック), 정형외 우편(定形外郵便), 보통 우편(普通郵便), 메일편(メール便), 착불(着払い)로 보내는 것
• 매장에서 "보내 주세요"라고 연락하기 전에 보내는 것
• 도난품 등 본인에게 권리가 없는 기기

보내실 곳

품명란(品名欄)에 「スマートフォン（リチウムイオン電池内蔵）・精密機器」(뜻: "스마트폰(리튬이온 배터리 내장)·정밀기기")와 접수 번호를 적어 주세요.

결제 방법

대금 상환(代金引換, 유팩)

반송된 기기를 받으실 때 현금으로 결제해 주세요.

은행 송금

견적이 확정된 후 입금 계좌를 알려 드립니다. 입금을 확인한 후 반송합니다(송금 수수료는 고객님 부담입니다).

신청서(PDF) 다운로드

PDF의 입력란은 스마트폰이나 컴퓨터(Adobe Acrobat Reader, Chrome, iPhone의 "파일" 앱 등)에서 바로 입력할 수 있습니다. 서명은 손으로 하시거나 앱의 서명 기능을 이용해 주세요. 인쇄해서 손으로 작성하셔도 됩니다. 프린터가 없으면 종이에 접수 번호, 성함, 전화번호를 적어 동봉해 주세요.

자주 묻는 질문